Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Atlantis Peru Travel es una empresa peruana de diseño de viajes, con base de operaciones en Trujillo, La Libertad. Los datos completos de la empresa —razón social, RUC y domicilio fiscal— constan en cada cotización y comprobante que emitimos.

2. Qué vendemos

Diseñamos viajes a medida y gestionamos los servicios que los componen: alojamiento, transporte, guiado, entradas y actividades. Muchos de ellos son operados por terceros independientes. Nosotros los seleccionamos y coordinamos, y seguimos siendo tu punto de contacto durante todo el viaje.

3. Cotizaciones y precios

Los precios de este sitio son referenciales, expresados en dólares estadounidenses por persona y calculados sobre la base de dos viajeros compartiendo habitación. El precio final se confirma en una cotización escrita y depende de fechas, tamaño del grupo, alojamiento y disponibilidad.

Cada cotización tiene la vigencia que se indica en ella. Los precios pueden variar antes de la confirmación por tarifas de proveedores, tipo de cambio o tasas e impuestos establecidos por la autoridad.

4. Reserva y pago

La reserva queda confirmada cuando recibimos el adelanto acordado y te enviamos la confirmación por escrito. El saldo se paga en la fecha indicada en tu cotización. Algunos servicios —entradas a Machu Picchu, permisos del Camino Inca, vuelos internos y boletos de tren— requieren pago total al momento de reservar, porque son intransferibles y se emiten a tu nombre.

5. Cambios y cancelaciones

Las condiciones de cancelación constan en tu cotización y varían según el servicio, ya que siguen las políticas de cada proveedor. Como regla general, cuanto más cerca de la salida, mayor es el costo de cancelar.

Algunos componentes no son reembolsables desde el momento en que se emiten. Siempre te indicaremos cuáles antes de que pagues.

6. Cambios que podemos tener que hacer

En ocasiones debemos modificar un itinerario por causas ajenas a nosotros: clima, paros, bloqueos de carretera, restricciones en sitios arqueológicos o incumplimiento de un proveedor. Cuando ocurre, ofrecemos una alternativa de nivel equivalente. Si no es posible, reembolsamos el servicio afectado.

7. Tus responsabilidades

Antes de viajar, es tu responsabilidad:

• Contar con pasaporte vigente al menos seis meses después de la fecha de retorno, y con la visa que el Perú exija según tu nacionalidad.
• Contratar un seguro de viaje que cubra atención médica, repatriación y cancelación. Lo recomendamos enfáticamente y puede ser obligatorio para ciertas actividades.
• Informarnos de condiciones médicas, movilidad reducida, alergias o necesidades alimentarias que afecten el itinerario.
• Presentarte en los horarios y lugares acordados en tu documentación final.

8. Salud y altura

Varios destinos de nuestros itinerarios superan los 3.000 metros. La altura afecta de forma impredecible y con independencia del estado físico. Nuestros itinerarios incluyen tiempo de aclimatación, pero si tienes afecciones cardiovasculares o respiratorias debes consultar a tu médico antes de reservar.

9. Responsabilidad

Respondemos por la correcta organización y coordinación de los servicios que gestionamos. No respondemos por pérdidas o daños causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, ni por actos independientes de proveedores terceros más allá de nuestro deber de selección diligente.

Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley no permite limitar, incluida la derivada de muerte o lesiones por negligencia.

10. Reclamos

Si algo sale mal durante tu viaje, avisa de inmediato a tu especialista: la mayoría de los problemas se resuelven en el momento. Si aun así no quedas conforme, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a tu regreso.

Como empresa que opera en el Perú, mantenemos además un Libro de Reclamaciones conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, disponible en este sitio web.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Ello no priva a los consumidores residentes en la Unión Europea o el Reino Unido de la protección de las normas imperativas de consumo de su país de residencia.